تبلغ مدة سياستنا 30 يومًا. بعد مرور 30 يومًا على الشراء، لا يمكن للأسف طلب استرداد الأموال أو الاستبدال. لإتمام عملية الإرجاع، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم وأن يكون في نفس الظروف التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية. تُستثنى أنواع متعددة من البضائع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع: * بطاقات الهدايا * منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل * بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنّعة. هناك حالات معينة يُمنح فيها استرداد جزئي للأموال فقط (إن وجد) * كتاب تظهر عليه علامات واضحة للاستخدام * قرص مدمج (CD)، أو قرص فيديو رقمي (DVD)، أو شريط فيديو (VHS)، أو برنامج، أو لعبة فيديو، أو شريط كاسيت، أو قرص فينيل تم فتحه. * أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ من جانبنا. * أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم استرداد الأموال (إن وجد) بمجرد استلام منتج الإرجاع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك باستلامنا بضاعتك المرجعة. كما سنبلغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك. وسنقوم بإضافة الرصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء خلال بضعة أيام.
تأخر استرداد الأموال أو عدم استلامه (إن وجد) إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق استرداد الأموال بعض الوقت. ثم تواصل مع مصرفك. بشكل عام، تستغرق عملية استرداد الأموال وقتًا للمعالجة. إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم استرداد أموالك، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: suporte@brasilzenvy.com البضائع المخفضة (إن وجد) يمكن استرداد أموال المنتجات ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد أموال البضائع المخفضة. الاستبدال (إن وجد) نستبدل المنتجات فقط إذا كانت بها عيوب تصنيع أو كانت تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني إلى suporte@brasilzenvy.com الهدايا إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وإرساله إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المبلغ المرجوع. وسنرسل إليك بطاقة هدايا بالبريد بمجرد استلامنا المنتج المرجوع. إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية أثناء الشراء، أو إذا قام الشخص الذي أجرى الشراء بإرسال المنتج إلى نفسه لتسليمه إليك شخصيًا، فسنرسل استردادًا لأموال الشخص الذي قدم الهدية، وسيعلم أنك طلبت الإرجاع. الشحن لإجراء عملية الإرجاع، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى suporte@brasilzenvy.com ستكون مسؤولًا عن دفع تكلفة شحن المنتج المرجوع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد لأموالك، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تختلف مدة شحن الإرجاع. إذا كنت سترسل منتجًا تزيد قيمته عن 75 دولارًا، ففكر في التعاقد مع خدمة شحن توفر إمكانية التتبع أو تأمينًا للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج الذي ترجعه.
