لماذا تستغرق المنتجات من 15 إلى 20 يومًا للوصول؟ نحن نتعامل مع منتجات بأسعار أقل بكثير من أسعار السوق، ولتحقيق ذلك نحتاج إلى التعامل مع موردين دوليين (الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا). وبناءً على ذلك، عندما يتم تقديم طلب جديد في متجرنا، نرسل الطلب إلى موردينا وهم يرسلونه مباشرة إلى منزلك. متى سأستلم رمز التتبع الخاص بي؟ نرسل رمز التتبع إليك مباشرة عبر بريدك الإلكتروني في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى، وذلك لأن موردينا (المصانع التي تصنع المنتجات) يطلبون هذه المدة. إذا لم تستلم رمز التتبع حتى بعد هذه المدة، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا إلى: suporte@brasilzenvy.com مع تضمين رقم طلبك (مثل #4321) وسنرد عليك في غضون 24 ساعة كحد أقصى. رمز التتبع الخاص بي لا يعرض أي معلومات. نعم، في الطريق بين بلد المنشأ وبلد الوجهة، لا توجد تحديثات بالفعل، لأنه لا توجد حركة للطرد. سيتم إخطارك بمجرد وصوله إلى البرازيل. بعد ذلك، سيتم إخطارك مع كل حركة، كما اعتدنا على الطلبات المحلية. هل هناك أي رسوم أخرى يتعين علي دفعها عن المنتج؟ لا، فقط السعر الكامل للمنتج كالمعتاد، لأن منتجاتنا لا تخضع للرسوم الجمركية ولا رسوم البريد (رسوم 15.00 ريال برازيلي)، ولكن في حال حدوث أي نوع من الضرائب، فإننا نتحمل المسؤولية وندفع أي نوع من الرسوم. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا إلى: suporte@brasilzenvy.com لإبلاغنا بما حدث وسنرد عليك في غضون 24 ساعة كحد أقصى.
